Sisällysluettelo
- Laaja Pelivalikoima että Parhaat Pelintarjoajat
- Maksutavat ja Kotiutus
- Bonustarjoukset ja VIP-ohjelma
- Turvallisuus ja Pelilisenssi
- Tukipalvelu ja Kontaktointi
Monipuolinen Pelivalikoima ja Parhaat Pelitoimittajat
Kasinomme tarjoaa laajan valikoiman kolikkopelejä, pöytäpelejä että live-kasinopelejä yhteensä yli 50 eri pelintarjoajalta. Olemme tehneet partnerisuhdetta alan johtavien toimijoiden kanssa varmistaaksemme asiakkaillemme korkeatasoisen pelaamisen. Valikoimamme sisältää yli kolmetuhatta erilaista pelivaihtoehtoa, jotka ne kaikki on mukautettu toimimaan täydellisesti sekä työpöytälaitteilla että älylaitteilla.
Suositusten kolikkopelien rinnalla Hugo Casino tuottaa monipuolisen valikoiman klassisia casinopelejä kuten black jackia, rulettia ja baccaratia. Livekasino-osiossa pelaajat voivat nauttia oikeaan kasinoympäristöön perustuvista peleistä, joissa ammattimaiset jakajat palvelevat suorana.
Pelintarjoajat Kategorioittain
| Slotit | Net Entertainment, Pragmatic Play, PlaynGO | 2100+ | Megaways-kolikkopelit, jackpotit |
| Live-kasino | Evolution, Pragmatic Live-pelit | 350 ylittävä | kotimaiset jakajat |
| Perinteiset pelit | Red Tiger, Relax Relax | 450 ylittävä | Klassiset variaatiot |
| Vedonlyönti | Betradar-yhtiö, SBTech | Enemmän kuin 30 vaihtoehtoa | Livevedot saatavilla |
Talletusmenetelmät ja Nostoprosessi
Peliympäristömme tukee laajaa valikoimaa maksutapoja, jotka on erikseen valittu erityisesti suomalaisten pelaajien tarpeisiin. Koko rahaliikennetapahtumat salataan 256-bittisellä SSL-suojauksella, joka vastaa pankkitason suojauksen. Talletukset prosessoidaan välittömästi, sekä nostot prosessoidaan keskimäärin yhden vuorokauden tunnin kuluessa.
Tarjolla olevat Maksutavat
- Tilisiirrot: Trustly, Zimpler-palvelu, MuchBetter
- Verkko- lompakot: Skrill, Neteller, ecoPayz-lompakko
- Digitaalivaluutat: Bitcoin, Ethereum-valuutta, Litecoin, Tether
- Pikamaksut: Paysafecard, Apple Pay, Google Pay
Kotiutusraja on asetettu 5000 euroon päivässä normaaleille pelaajille. VIP-pelaajillemme tarjoamme suuremmat nostorajat sekä priorisoitua käsittelyä, jolloin rahat saapuvat pankkitilille jopa vain 12 tunnin sisällä. Kaikki nostot vaativat identiteetin vahvistuksen ensi kerralla KYC-normien mukaisesti, joka on laillinen vaatimus Malta Gaming Authorityn lisenssin alaisuudessa.
| Trustly-palvelu | kymmenen euroa | 10000 euroa | Instant | Ei kuluja |
| Kryptovaluutat | kaksikymmentä euroa | 25000€ | 15-30 minuuttia min | Ei kuluja |
| Skrill-lompakko | 10 euroa | 5000 euroa | Instant | 2,5 % nosto |
| Pankkisiirto | kaksikymmentä euroa | 50000 euroa | 1-3 työ- arkipäivää | Ei maksuja |
Bonusjärjestelmä ja Uskollisuusohjelma
Kasinomme tarjoaa monipuolisen bonusjärjestelmän, joka palkitsee pelaajia aktiivisuudesta. Uuden asiakkaan bonus on jakautunut kolmeen alun talletukseen, ja sen yhteenlaskettu arvo saattaa nousta suureksi summaksi. Kierrätysvaatimukset ovat kilpailukykyiset ja avoimesti esitetyt bonuksen sivulla.
Tarjoustyypit
- Jokaviikoinen reload-bonukset aktiivisille pelaajille
- Rahantakuu-ohjelma, joka palauttaa tietyn osuuden häviöistä
- Ilmaispyöräytyksiä uusiin peleihin viikoittain
- Kilpailut, joissa palkintovarat jaetaan parhaiden pelaajien välillä
- VIP-järjestelmä, joka pitää sisällään henkilökohtaisen account managerin ja eksklusiivisia etuja
Kanta-asiakasjärjestelmämme koostuu kuudesta tasosta, josta jokainen tarjoaa uusia etuja. Pelaajat keräävät pisteitä joka ikisestä panostuksesta, sekä nämä ansaitut pisteet määrittävät kanta-asiakaslupaa. Korkein jäsenyystaso tarjoaa yksilöllistä palvelua, kutsuja eksklusiivisiin eventeihin sekä henkilökohtaisia bonuksia.
Turvallisuus ja Toimilupa
Liiketoimintamme perustuu MGA:n myöntämään pelilisenssiin numero MGA/B2C/394/2017, joka kuuluu yksi toimialan arvostetuimmista valvojista. Tämä toimilupa edellyttää ankaria turvallisuus- sekä reiluuspelaamisen normeja, joita tarkkaillaan säännöllisesti. Koko pelimme tarkistavat riippumattomat auditoijat, kuten eCOGRA-organisaatio ja iTech Labs -yhtiö, varmistaen RNG:n oikeanlaisen toiminnan.
Hallitun Pelaamisen Toiminnot
Tarjoamme kattavan joukon työkaluja, joiden avulla pelaajat kykenevät hallita pelikäyttäytymistään. Talletusrajat on mahdollista asettaa vuorokausi–, viikko- tai kuukausitasolle, että ne tulevat voimaan välittömästi. Tappiorajat toimitetaan samalla periaatteella. Lisäksi käyttäjät voivat ottaa käyttöön peliaikalokin, se muistuttaa pelatusta ajasta, taikka asettaa todellisuusmuistutuksia, jotka tulevat näytölle määrävälein.
Itserajoitus mahdollistaa tilin sulkemisen tietyksi ajaksi tai pysyvästi. Yhteistyö järjestöjen kuten Peluuri-järjestö ja GamCare kanssa tarjoaa pelaajille kulun ammattimaiseen apuun peliriippuvuuskysymyksissä.
Asiakaspalvelu ja Yhteydenpito
Asiakaspalvelumme toimii suomen kielellä vuorokauden kautta, joka vuorokausi. Tavoitat palvelumme kolmella vaihtoehtoisella kanavalla: live-chat, sähköposti että puhelinpalvelu. Pikaviesti on suorin yhteydenottotapa, että keskimääräinen vasteaika on alle kuin kaksi minuutin. Sähköpostiviesteihin käsitellään yleensä 2-4 tunnin tunnin aikana, ja tukipuhelin on käytettävissä klo 09:00-24:00 välisenä ajankohtana.
Verkkosivuillamme on monipuolinen UKK-osio, mikä kattaa tavallisimmat kysymykset rahansiirrosta, nostoista, tarjouksista ja tekniikan ongelmista. UKK-sivu on järjestetty selkeästi luokittain, mikä yksinkertaistaa tarvittavan asian löytämistä helposti ilman suoraa yhteydenottoa asiakaspalveluun.
Tiimimme on koulutettu käsittelemään vaihtelevia pyyntöjä taitavasti, ja tukihenkilöt tuntevat läpikotaisin sekä peliympäristömme toiminnot ja myös iGaming-alan säädökset. Pyrimme selvittämään kaikki tapaukset ensikontaktilla, sekä monitahoisemmat asiat eskaloituvat asiantuntija- tiimeille nopeasti.